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到了下班,我再一次找到总经理办公室,换一种方式,还是回到了年度计划的话题,这次像是说中了某些他认同的观点,他一锤定音,确定1月18日组织召开财务与营销会议。
这可不是个一般的时间,生意人都喜欢一个“发”
字,如果不在这天,放假前就没有了这样的日子。
叮嘱参会的人都加厚了衣服,三天三夜的会议就此启动。
按理说来,财务、销售人员都应该十分了解自己的数据。
但是他们只能保证,工作期间从未偷懒,认为数据管理都是虚的,花时间研究数据,不如将时间用于业务。
有人说过:高层只想不做,中层只动不坐,基层只做不说。
他们不是高层,似乎没有什么不妥,果真如此吗?
基本的数据分析也不做吗?
由于是一个待改革公司,只要大家愿意做,一切从0开始都可以,没有基础不可怕,可怕的是不配合行动。
不会!
没时间!
这是回复最多的两个理由。
不会就教,没时间就挤。
首先定好这个基调,并说明大家学会数据分析的好处,并给定一个统一的考核标准,学会下班,做完放假。
大家也就老实多了。
教一个人,要找到适合他的出发点,如果找不到突破与衔接,本就反抗的情绪会在某个卡点凸显。
三天时间里,我们用了一天半时间,教会大家掌握方法论,再用一天时间让大家去做数据分析,最后半天时间来讨论、确定结果。
事要求每一个员工用自己的感性制定自己心中的目标,这个数字与乱写没什么区别,但我们不用急于给出判定,而是等到他们用掌握的科学方法计算出来,自己去评定目标的差额。
在感性与理性的差距面前,再也没有了那份过度自信,在做过一个“混合运算”
之后,没有人再去争论那个以往的相乘的有效与简单。
对于区域目标,每个人拉出管理的所有客户,以品牌和月份为单位作为合作的起始,按照每月拿货频率及拿货额度进行均值评估和曲线定位,并在备注栏对特殊增长与下滑做出提示,计算每个品牌的当前自然增长。
将收集的每个客户基本信息与发展信息作为重要辅助信息,将客户层面分析下沉到用户层面分析,将面对客户销售转移协助客户销售,给客户提供了主要增长与主要下滑情况下的具体解决方案。
如果大面积出现某种情况,我们会制定专项政策进行倾斜,以求引流、锁客或裂变。
在区域的对待上,我们还要帮助客户从物流成本的角度上去制定最小订单量,如此可以达到订单均匀、配送合理的问题,提高对方利润,也减少我们劳动力输出。
从年度,到月度,再到周、日,每个人年后的主打产品,种子业务,重点客户,开发试点,公司供应方面的后向跟踪,各部门的职能任务、配合程度,全部体现在每个人那本对应的《全年计划》上。
总体而言,一场内部营销会拉动了整个系统的相关调整,客户平时反映的一切售前、售中、售后问题也在大家静心竭力下得全面反映和具体对待。
会议最后两小时,大家进一步针对不同客户的需求,比如大店,小店,管理,技术,共同讨论制定了通用的沟通技巧,服务指南。
所有的薪酬与福利,也有了新的理解。
正是应用了上下一致共同参与这个方法,才有了这个具备充分说服力的目标和挂钩员工诉求的薪酬框架,趁着大家的热情,留下来的营销部(下属销售部、客服部)、财务部三个部门还率先拟定了第一季度绩效考核相关内容,我们指定找出4个关键要务,8个关键点其中,我们强烈建议以对事不对人,看成果不看其他的考评原则,一改去除了态度的考核,加重了开发的指标权重,并进行了细节描述。
这不是一场普通的计算,而是一个从无到有的新的革命。
从此,不再有拍头计划和跺脚任务,未来的管理将从人管人上升到人管事,大家的领导已经不是总经理,也不是副总,而是那个三天三夜吃炒饭、喝开水达成共识的共同目标,以及藏在每一个分解目标里的新的希望。
员工带着他们新的目标离开公司,我们往后一步,把制定的公司总体目标、品牌与客户等重点内容,按照时间节点,委托广告公司做成报表,贴到墙上,以待开春,挂图作战。
从此一场轰轰烈烈的营销改革正式拉开序幕。
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