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第21章 危机公关与机遇博弈（第1页）

都市潜龙赘婿风云

第二十一章：危机公关与机遇博弈

林羽深知，这次国际文化交流活动接待资格的争取，对苏家酒店而言是生死攸关的大事。

面对大型旅行社的恶意举报，他迅速组建了危机公关小组，成员包括酒店的公关经理、资深法务以及各部门主管。

小组的首要任务是收集并整理能证明苏家酒店无任何问题的资料，同时准备应对活动主办方可能提出的各种质疑。

法务团队开始全面梳理酒店的运营合规文件，从卫生许可、消防验收报告到员工健康证明，确保每一份文件都完备且在有效期内。

公关经理则带领团队收集客人的好评记录、社交媒体上的正面分享以及行业内的认可证书等，用以展示苏家酒店的优质服务和良好口碑。

与此同时，林羽组织全体员工召开紧急会议，强调此次机遇的重要性。

“各位，我们酒店正面临前所未有的挑战，但同时也是一个巨大的机遇。

国际文化交流活动是我们走向国际舞台的敲门砖，我们必须全力以赴，让活动主办方看到我们的实力和诚意。”

林羽的话语坚定有力，员工们深受鼓舞，纷纷表示将以最高标准做好各项工作。

酒店各个部门迅速行动起来。

客房部对每一间客房进行了深度清洁和检查，从床铺的整洁度到卫生间的设施完备，不放过任何一个细节。

餐饮部精心调整了菜单，增加了更多具有云城特色且符合国际口味的菜品，并对厨师进行了专项培训，确保菜品的质量和稳定性。

服务部门则加强了员工的礼仪培训，从微笑服务到外语交流能力，力求为外宾提供周到且专业的服务。

在准备应对调查的同时，林羽也没有坐以待毙。

他通过各种渠道，试图找出匿名举报信的幕后黑手，并收集大型旅行社恶意竞争的更多证据。

他深知，只有彻底揭露对手的丑恶行径，才能从根本上消除活动主办方的疑虑。

经过一番努力，林羽的团队发现了一些关键线索。

他们通过与行业内人士的沟通以及对网络信息的追踪，发现大型旅行社不仅策划了此次匿名举报，还在过去多次采用不正当手段打压竞争对手。

林羽立即将这些证据整理成册，准备适时提交给活动主办方，以证明苏家酒店的清白。

几天之后，活动主办方的调查团队来到了苏家酒店。

调查过程十分严格，从酒店的基础设施到服务流程，从食品安全到文化特色展示，都进行了详细的检查。

林羽亲自陪同调查团队，对每一个问题都进行了耐心且详细的解答。

调查团队在检查客房时，对房间内的云城特色装饰表示赞赏，但也提出了一些关于隔音效果的疑问。

林羽立刻解释道：“我们酒店之前已经注意到这个问题，并且已经制定了升级方案，将在近期对所有客房的隔音设施进行全面改进。”

同时，他还向调查团队展示了隔音设施升级的设计图纸和预算计划，以表明酒店对提升服务质量的决心和行动力。

在餐饮部，调查团队仔细检查了食材的来源和储存情况，对厨房的卫生状况表示满意。

但在品尝菜品时，提出了一些关于口味调整的建议。

餐饮部主管认真记录下来，并承诺会根据建议进行改进，确保在活动期间能为外宾提供满意的餐饮服务。

调查结束后，活动主办方表示会综合考虑调查结果以及收到的举报信息，在一周内给出最终的决定。

林羽明白，这一周将是苏家酒店最关键的时刻。

在等待结果的这一周里，林羽没有丝毫放松。

他一方面继续加强酒店的日常管理，确保服务质量不出现任何波动；另一方面，积极与活动主办方保持沟通，适时向他们汇报酒店针对调查中提出的问题所采取的改进措施。

同时，林羽也加大了对大型旅行社恶意竞争的揭露力度。

他通过行业媒体、社交媒体等平台，逐步公开了收集到的证据，让更多人了解到大型旅行社的不正当行为。